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Política de cambios y devoluciones · Última actualización: octubre de 2026
En resumen: si la talla no te queda, tienes 8 días desde que recibes tu prenda para cambiarla. En Barranquilla el cambio es gratis; en otras ciudades pagas el envío. Escríbenos por WhatsApp al +57 305 763 7089.
Cambio de talla o de prenda
- Puedes pedir el cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste.
- Puedes cambiarla por otra talla o por otra prenda. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te queda saldo a favor para tu próxima compra.
- El cambio depende de que haya disponibilidad de la talla o prenda que quieres.
Costo del envío en los cambios
- Barranquilla y área metropolitana: el cambio no tiene costo para ti.
- Otras ciudades de Colombia y envíos internacionales: el envío de ida y de regreso del cambio lo paga la clienta.
Derecho de retracto (compras por internet)
Si compraste por la página, WhatsApp u otro medio a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para hacerlo:
- Avísanos por WhatsApp o al correo mayra8228@hotmail.com dentro de ese plazo.
- Devuelve la prenda sin usar, con sus etiquetas y en el mismo estado en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asume la clienta.
- Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
El retracto no aplica a las prendas confeccionadas bajo pedido según tus medidas o especificaciones (por ejemplo, un color o una talla hecha especialmente para ti).
Garantía por defectos
Si tu prenda llega con un defecto de fabricación (costura abierta, falla en la tela, cierre dañado), escríbenos con fotos. La reparamos, la cambiamos por una igual o te devolvemos el dinero, según la garantía legal. En este caso CANEVA asume el costo del envío.
Cómo pedir un cambio, retracto o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 305 763 7089 o por Instagram a @caneva.col, con tu nombre y el número de tu pedido.
- Cuéntanos qué prenda quieres cambiar o devolver y por qué.
- Te indicamos cómo y dónde entregarla. En Barranquilla coordinamos la recogida o la entrega contigo.